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Senior Customer Service/Kundendienst w/m/x at HeavenHR

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Senior Customer Service/Kundendienst w/m/x | Standort: Berlin-Kreuzberg / Home-Office (Hybrid) | Frühestmöglicher Eintrittstermin ab sofort | Beschäftigungsart Vollzeit (40h/Woche) | Berufserfahrung Mit Berufserfahrung

Wir bei HeavenHR haben es uns zum Ziel gesetzt, mit unserer All-in-One HR Tech (SaaS) Lösung alle Bereiche des Personalmanagements zu revolutionieren und digital zu transformieren. Unsere Software regelt alles - von der Urlaubsverwaltung bis hin zur Zeiterfassung. Über 1.300 Unternehmen nutzen unsere innovative Lösung in der DACH Region bereits. Unterstützt werden wir von erfahrenen Business Angels und internationalen Investoren. An unserer letzten Runde beteiligte sich die Venture Capital-Einheit der Allianz, Allianz X. Kundenkontakt und Personalwesen sind Deine Leidenschaft? Dann werde Teil unseres Teams. Als Senior Customer Service Mitarbeiter*in wirst Du Teil von unserem Operations Team und bist für unsere Kunden im deutschsprachigen Raum verantwortlich.

 

🦠 Aktuelle Informationen zum Bewerbungsprozess 🦠

Wir haben den Bewerbungsprozess den aktuellen Bedingungen angepasst und führen unsere Vorstellungsgespräche per Video, Telefon und auch persönlich – unter Einhaltung der notwendigen Abstands- und Hygieneregeln durch. Weitere Informationen dazu erhältst Du von unserem Recruiting Team.

Wir wünschen Dir viel Erfolg bei Deiner Bewerbung. Pass auf Dich auf und bleib gesund!

 

Um welche Aufgaben kümmerst Du Dich?

  • Du unterstützt unsere Kunden über Live-Chat, E-Mail und per Telefon
  • Du arbeitest mit einem festen Kundenstamm
  • Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher und verfolgst komplexe Sachverhalte
  • Du unterstützt unsere Sales Mitarbeiter im Onboarding von neuen Kunden
  • Du führst deutschlandweite Mitarbeiterschulungen vor Ort durch (ist aktuell aufgrund von Covid-19 ausgesetzt)
  • Du nimmst Kundenfeedback entgegen, bringst eigene Ideen ein und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
  • Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Sales, Produkt Management oder Software Development zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen

 

Anforderungen:

  • Du hast mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Support, Sales oder HR Bereich
  • Ausgeprägte IT-Affinität
  • Idealerweise kannst Du ein abgeschlossenes Studium vorweisen
  • Sehr gute MS Excel Kenntnisse und Erfahrung mit CRM Tools
  • Du arbeitest auch unter Stress kundenorientiert und kannst Dich auf unterschiedliche Situationen schnell einstellen
  • (!) Kundenzufriedenheit steht für Dich an allererster Stelle
  • Du bist ein Kommunikationstalent auf ganzer Linie
  • Du handelst proaktiv und behältst auch in einem sehr flexiblen Umfeld durch eine strukturierte Arbeitsweise stets den Überblick
  • Du bringst eine Start-Up-Mentalität mit
  • Du bist verhandlungssicher in Deutsch in Wort und Schrift und sehr gut in Englisch

 

Was bietet Dir HeavenHR:

  • Attraktive Benefits (Betriebliche Altersvorsorge, Zusatzurlaub, Mitarbeiterrabatte u.v.m.
  • Warmherzige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit offener Feedback-Kultur
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege in einem schnell wachsenden Unternehmen
  • Tätigkeit im Home-Office oder in unserem hellen hundefreundlichen Büro Loft in Berlin-Kreuzberg
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Auswahl an kostenlosen Getränken (mit und ohne Koffein) sowie vitaminreiche Kost

 

Bitte bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf, (+) Anschreiben und unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins über den Link. Bei Fragen kannst Du Dich gerne via E-Mail oder LinkedIn an Paula wenden.

* Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird in dem vorliegenden Text die gewohnte männliche Sprachform bei personenbezogenen Substantiven und Pronomen verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung des weiblichen Geschlechts, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

 

Schlagworte

Customer Service, Customer Support, Kundendienst, Kundensupport, Kundenbetreuung, Customer Success

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