Description

Werde Teil eines der führenden europäischen Fintech-Startups - an unseren Standorten in Frankfurt am Main oder London (oder remote aus Berlin).

Wer wir sind:

Mehr als 90% aller Unternehmen in Deutschland sind kleine Unternehmen. Gerade in dieser Größenklasse ist es jedoch schwierig, schnell und unkompliziert einen Kredit zu erhalten.

Wir sind auf der Mission, das zu ändern. Wir sind iwoca - eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Europa.

Wir wurden von einem Deutschen und einem Briten 2012 in London gegründet, um Selbständige und kleine Unternehmen mit Krediten zu unterstützen, die genau auf ihr Geschäftsmodell zugeschnitten sind. Seitdem haben wir bereits über € 1 Milliarde an Krediten ausgezahlt.

Seit 2015 sind wir auch in Deutschland am Markt, wo wir schnell zu einem der größten Fintech-Anbieter von Krediten in unserem Segment herangewachsen sind (Finanz-Szene.de: Exklusiv: iwoca hat vergangenes Jahr in Deutschland offenbar mehr Kredite vermittelt als der Marktführer Funding Circle). Zudem sind wir 2021 erneut zum Testsieger im Bereich Kundenservice gewählt worden (KMU Kredite im Test).

Inzwischen sind wir insgesamt über 300 “iwocans”. Unser Deutschland-Team ist auf unsere Standorte in London und Frankfurt verteilt, wobei wir aktuell besonders unser Frankfurter Büro vergrößern (Handelsblatt: iwoca verdoppelt Mitarbeiterzahl in Deutschland).

Wir stehen gerade erst am Anfang unserer Mission - und suchen deshalb smarte und starke Mitglieder für unser Team.

Requirements

Ein grundlegender Baustein für unseren Erfolg ist es, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu begeistern - das reicht vom Frisörsalon und der Zahnarztpraxis bis hin zur Finanzberatung und der Bankfiliale.

Wir suchen deshalb an unserem Londoner und/oder Frankfurter Standort (oder remote aus Berlin) Kundenbetreuer / Customer Success Advisor (m/w/d).

Deine Aufgaben:

  • Du bist für die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich und stellst sicher dass Kundenanfragen per Telefon, Email oder Webchat bestmöglich bearbeitet werden.
  • Dabei beantwortest du Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und allgemein unserem Service und unterstützt so Neu- und Bestandskunden.
  • Und hilfst den Unternehmen, ihren Antrag auszufüllen und die notwendigen Dokumente bereitzustellen, die wir für eine Kreditentscheidung benötigen.
  • Du arbeitest mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen.
  • Du bringst dich im Tagesgeschäft ein und teilst dein Feedback, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele so effizient wie möglich erreichen.
  • Du zeichnest dich durch Eigeninitiative und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung aus.

Das wichtigste zu dir:

  • Du bist ein echter Teamplayer und kannst das Team bei bereichsübergreifenden Projekten unterstützen.
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
  • Du bist motiviert, ergebnisorientiert und arbeitest gerne in einem erfolgreichen, dynamischen Arbeitsumfeld und hast Spaß am Telefonieren und eine Leidenschaft für die Begeisterung der Kunden.
  • Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit.
  • Außerdem sprichst du fließend Englisch, so dass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem für dich sind.

Benefits

Was dich erwartet

  • Ein spannendes, facettenreiches und forderndes Arbeitsumfeld
  • Flache Management-Hierarchien, enge Abstimmung mit unserer Geschäftsleitung und viele Gestaltungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
  • Ein kluges, lustiges und international vielfältiges Team - gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten
  • Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten
  • Ein tolles Büro im Herzen der Stadt - in Frankfurt im schönen Ostend, in London zentral in Fitzrovia
  • 25 Urlaubstage pro Jahr, plus gesetzliche Feiertage und einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag
  • “Summer Houses” im Süden Europas und “Winter Houses” in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engeren Teams verbringen
  • Immer volle Kühlschränke mit Frühstücksutensilien und Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde)